本報訊(記者 王薇)昨天,中消協公佈了今年上半年受理全國消費者投訴的情況分析。今年3月新加入《消法》行列的“7天無理由退貨”不僅成為消費者投訴的熱點,更成為兌現的難點。
  統計顯示,2014年上半年共受理消費者投訴327564件,解決303541件,投訴解決率92.7%,為消費者輓回經濟損失67704萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2805件,加倍賠償金額558萬元。產品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。
  統計數據顯示,2014年上半年,全國消協組織受理銷售服務投訴13128件,其中涉及合同問題7491件,售後服務問題2177件。中消協梳理消費者關於“七日無理由退貨”條款投訴中發現了三大問題。電商經營者履行新《消法》、新責任難盡人意,對不適用“無理由退貨”的商品標註不明顯,購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;退貨標準過於嚴苛,將“商品完好”等同於“不影響二次銷售”,導致退換貨投訴增多;擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等。
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  網購假冒面膜成投訴熱點
  本報訊(記者 李佳)在網絡渠道爆紅的面膜同時也出現大量假冒者,近日,中國質量萬里行促進會頻頻收到消費者關於面膜產品的投訴,其中近期爆紅網絡的“俏十歲”面膜屢遭盜版。
  質促會通報稱,近幾個月來已頻頻收到消費者關於面膜產品的投訴。消費者劉某投訴稱,在淘寶網上購買了10盒“俏十歲駐顏抗衰科技面膜”,共計1100元,打開包裝後就聞到一股刺鼻的氣味,揭開防偽標,裡面沒有防偽碼塗層,更有個別面膜的外包裝上印刷的字都是錯誤的。
  質促會表示曾分別在實體店、知名電商、淘寶網店以及一些被投訴的網店各採購了4盒“俏十歲”活性肽駐顏抗衰科技面膜,送往國家輕工業香料化妝品洗滌用品質量監督檢測廣州站按照國家標準進行檢測。
  檢測結果表明,淘寶某些店家及廣州的一些號稱“正品”、“保真”的面膜出現了致病微生物超標、添加了熒光增白劑等現象。
  5家眼鏡企業上黑榜
  本報訊(記者 李佳)北京市質監局昨天通報,在近期依法對本市生產領域日用消費品、電氣電子信息產品和建築裝飾裝修材料等3大類產品開展的質量監督抽查中發現,11家木傢具、5家定配眼鏡、2家採暖散熱器和個別童鞋等產品存在質量問題,質監部門已依法對不合格產品生產企業進行了處理。
  本次抽查產品包括木傢具、眼鏡、兒童服裝、玩具、低壓成套開關設備、建築防水捲材等35種產品,共計抽查了634家企業生產的689批次產品。結果顯示,本市生產領域兒童傢具、兒童服裝、玩具、稅控收款機、水泥等28種產品抽查檢驗均合格,但抽查中也發現11家木傢具、5家定配眼鏡、2家採暖散熱器未按照要求完成整改,仍存在質量問題,比如北京學視康眼鏡店等5家定配眼鏡企業的眼鏡既無商標,同時抽查項目不合格;北京東方健園傢具有限公司一款茶几甲醛釋放量不合格。  (原標題:“7天無理由退貨”兌現難)
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